Émora | ASERTIVIDAD: Qué es, significado, ejemplos de estilos de comunicación pasivo, agresivo y asertivo | por Émora Psicólogos en Rivas Vaciamadrid

QUÉ ES LA ASERTIVIDAD: Ejemplos prácticos

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Asertividad en la comunicación: estilo agresivo, pasivo y asertivo

Hoy queremos explicarte qué es la asertividad y qué tipos de estilos comunicativos existen. Para que puedas entender mejor este concepto, desde Émora Psicólogos en Rivas Vaciamadrid, queremos comenzar este artículo con un ejercicio práctico/juego en el que deberás tomar distintas decisiones. Lee los siguientes supuestos y empieza a plantearte:

 

¿De qué manera actuarías en las siguientes situaciones?

«Imagina que es domingo y estás solo/a en unos grandes almacenes buscando un lavavajillas, estás cansado/a de lavar los platos y quieres comprártelo cuanto antes. Imagina que la persona que te atiende te recomienda uno rebajado que te gusta mucho, te dice que tiene un coste total de 309,99 €. Te diriges a la sección de electrodomésticos completamente decidido/a para comprártelo.

En este lugar te comentan que, con el lavavajillas que has elegido, viene incluido un seguro de rotura de 10 años.

Tras un largo rato esperando en la fila para pagar, por fin llega tu turno. Hay muchas personas haciendo fila por detrás, y los cajeros/as están hasta arriba de trabajo. La sorpresa aparece cuando al llegar a la caja para pagar el electrodoméstico, te dicen que tiene un coste de 319,99 € (en vez de los 309,99 € esperados)»

 

¿Qué harías? ¿Qué opción se ajusta más a la manera en la que actuarías ante esta circunstancia? Haz click en la opción elegida:

Continuación Opción 1:

Inmediatamente antes de pagar, el cajero/a te recuerda el pago del seguro de rotura: «Por el seguro que incluye el lavavajillas, también tendría que pagar los 49,99 €»

– Opción 1.1 «¿También? Esto ya me parece increíble. Su compañero me ha dicho que venía incluido, ¿no es gratuito? Me parece ya una tomadura de pelo, parece que está rebajado y luego hay pagos por todos los sitios…»

– Opción 1.2 (Miras a tu alrededor y ves que hay mucha gente… El cajero/a te mira atónito/a esperando con prisa a que contestes), finalmente respondes: «Sí, sí, cierto. Cóbreme si es tan amable»

– Opción 1.3 «Entiendo que ha debido existir algún tipo de error. Su compañero me ha comunicado que estaba incluido en el precio. A pesar de estar incluido, ¿es obligatorio ingresar un pago extra?»

Continuación Opción 2:

El cajero/a te contesta: «Quizá no ha entendido bien lo que le ha querido transmitir mi compañero… Mire la pantalla, aquí me pone que el lavavajillas tiene un coste de 319,99€»

– Opción 2.1 «Perdone señor/a, la verdad es que he entendido perfectamente a su compañero. Miren a ver si pueden solucionarlo pronto o llame al encargado/a para que hable con él/ella. No es normal lo que están haciendo. El precio que usted me dice no es el correcto»

– Opción 2.2 «Vaya, bueno, puede ser. Pues nada cóbreme cuando pueda»

– Opción 2.3 «Es posible. Sin embargo, si me permite, me voy a dirigir a la sección de electrodomésticos para asegurarme de que es así y ahora vuelvo»

Continuación Opción 3:

El cajero/a te contesta: «Vaya, siento que sea así. La verdad que hoy domingo ha venido mucha gente…El precio que me figura es el que le he comentado»

– Opción 3.1 «Sí, por eso mismo, porque es domingo y quiero estar con mi familia le pido una explicación. No estoy aquí para perder el tiempo. Llame por favor al responsable porque no estoy de acuerdo con ese precio»

– Opción 3.2 «De acuerdo, pues entonces lo dejamos así»

– Opción 3.3 «Entiendo que el precio que figure es ese, pero quizá ha existido algún error a la hora de incluir el precio en la base de datos. ¿Podría por favor llamar a la sección de electrodomésticos para poder asegurarnos?»

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Ejercicio de Asertividad: ejemplos y significado

Una vez realizado este pequeño ejercicio… ¿Puedes diferenciar los diferentes estilos de comunicación? En este caso en concreto, ¿qué estilo de comunicación habrías llevado a cabo? ¿Pasivo, agresivo o asertivo?

A continuación, te exponemos los estilos comunicativos reflejados en cada caso, y, posteriormente, te explicamos los tipos de estilos de comunicación.

– En este caso, las opciones que estarían más relacionadas con un estilo comunicativo pasivo o inhibido serían: la opción 1, 1.2, 2.2 y 3.2

– Asimismo, las opciones que estarían más relacionadas con un estilo comunicativo agresivo serían: la opción 3, 1.1, 2.1 y 3.1

– En cambio, las opciones que estarían más relacionadas con un estilo comunicativo asertivo serían: la opción 2, 1.3, 2.3 y 3.3

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Asertividad: Definición estilos de comunicación

– Estilo comunicativo pasivo o inhibido: es un estilo caracterizado por la sumisión o la tendencia a adaptarse excesivamente a las reglas externas y dejando de lado los propios derechos y/o intereses. Si generalizamos este estilo a la mayoría de situaciones, perderíamos la capacidad de defender nuestros derechos y de expresar a nuestro entorno nuestras propias necesidades.

 

– Estilo comunicativo agresivo: se caracteriza por no respetar los derechos de los demás, llegando a ofenderlos, provocarlos o atacarlos.

Además, la conducta agresiva puede expresarse en una situación de manera directa o indirecta. La agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas, humillaciones; mientras que la agresión verbal indirecta puede manifestarse con comentarios sarcásticos o comentarios rencorosos.

También se pueden manifestar conductas no verbales agresivas (gestos hostiles, miradas intensas de rabia, etc.)

La generalización de estas conductas agresivas en nuestra comunicación resultan muy desfavorables, en tanto en cuanto afectan a nuestras relaciones interpersonales y generan alteraciones emocionales.

 

– Estilo comunicativo asertivo: es el estilo de comunicación caracterizado por la expresión de nuestras necesidades, deseos u opiniones a la vez que respetamos los derechos de los otros.

Para que nuestro mensaje se transmita de manera asertiva, es importante también que nuestra comunicación no verbal sea coherente con la conducta verbal asertiva. Para ello, habría que tener en cuenta el uso de un tono de voz adecuado, una expresión facial de agrado, cierta proximidad interpersonal, posición, orientación corporal y movimientos acordes con el mensaje, así como mirada atenta a nuestro interlocutor con muestras de interés por su respuesta (escucha activa).

Este tipo de interacciones facilitan la comunicación, mejoran la capacidad de defender nuestros derechos y de respetarnos a nosotros mismos, minimizan la posibilidad de que los demás nos malinterpreten, hacen que los demás se sientan respetados y, de forma general, este tipo de estilo comunicativo genera que nuestras relaciones sociales sean más satisfactorias.

* MUY IMPORTANTE: Destacar que el hecho de comportarse de forma pasiva, agresiva o pasiva dependen de la situación.

No es necesario ser asertivo/a en todos los casos, de hecho no es adaptativo. Si por ejemplo un desconocido/a te asalta en la calle, quizá lo más adaptativo en ese momento no sea comportarse de manera asertiva. Lo importante es poder decidir si se quiere actuar con asertividad en cada caso, respetando nuestros derechos y sin vulnerar los del otro.

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Puedes aprender distintas pautas para pedir cambios de comportamiento y para aprender a decir no de manera asertiva haciendo click a continuación:

Cómo pedir cambios de comportamiento a otra persona de forma asertiva

– Cómo decir NO de forma asertiva

En el siguiente Podcast, hablamos sobre estudiar Psicología con alumnos y profesores del primer año de carrera. Escucha el Podcast haciendo click directamente en «Escuchar en el navegador»:

– Referencias:

Caballo, V. E. (1993). Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales.

Roca, E. (2007). Habilidades sociales, autoestima, e inteligencia emocional: materiales complementarios para prácticas y talleres. ACDE

– Escrito por Alicia JiménezPsicóloga del Equipo de Émora.

Mayo 2021

Émora Psicólogos para Jóvenes, Adultos y Familias en Rivas Vaciamadrid

Avenida Aurelio Álvarez, 14T, local 4, 28521 – Rivas Vaciamadrid, Madrid

Teléfono: 672 79 94 03

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